Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment la société DERLIN RENOVATIONS collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs du site https://www.derlin-renovations.fr/.

1. Responsable du traitement

Le responsable des traitements de données personnelles effectués par l’intermédiaire du site est :

DERLIN RENOVATIONS
Société à responsabilité limitée au capital de 2 000 €
Siège social : Chemin de Lapoudge, 64230 Aubin, France
SIREN : 453 059 313
Téléphone : +33 6 84 61 99 68
Adresse électronique : derlin.renovations.64@gmail.com

DERLIN RENOVATIONS n’a pas désigné de délégué à la protection des données. Toute question ou demande concernant le traitement des données personnelles peut être adressée directement à l’adresse électronique indiquée ci-dessus.

2. Données personnelles collectées

Données transmises par l’utilisateur

Lorsque l’utilisateur remplit le formulaire de contact ou de demande de devis, DERLIN RENOVATIONS peut collecter les informations suivantes :

prénom ;
nom ;
adresse électronique ;
numéro de téléphone ;
sujet de la demande ;
contenu du message ;
toute autre information communiquée volontairement dans le message.

Les champs signalés par un astérisque dans le formulaire sont obligatoires. En l’absence de ces informations, DERLIN RENOVATIONS pourrait ne pas être en mesure de traiter la demande ou de recontacter l’utilisateur.

L’utilisateur est invité à ne pas communiquer, dans le champ libre du formulaire, de données sensibles ou d’informations qui ne seraient pas nécessaires au traitement de sa demande.

Données collectées lors de la navigation

Lors de la consultation du site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement :

adresse IP ;
date et heure de connexion ;
pages consultées ;
site ou page d’origine ;
type de navigateur ;
type d’appareil ;
système d’exploitation ;
identifiants techniques ou publicitaires ;
interactions avec le site et les campagnes publicitaires ;
données relatives au consentement ou au refus des cookies.

Certaines de ces informations ne sont collectées qu’après obtention du consentement de l’utilisateur, notamment lorsqu’elles sont associées aux services Google Ads ou Meta.

3. Finalités et bases juridiques des traitements

Gestion des demandes de contact et de devis

Les données communiquées dans le formulaire sont utilisées pour :

recevoir et comprendre la demande de l’utilisateur ;
répondre à une demande d’information ;
étudier un projet de rénovation ;
préparer ou transmettre un devis ;
organiser un rendez-vous ou une visite technique ;
assurer le suivi des échanges avec le prospect.

Ces traitements reposent sur l’exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de l’utilisateur lorsqu’il sollicite un devis ou envisage de confier des travaux à DERLIN RENOVATIONS.

Lorsqu’il s’agit d’une demande générale ne portant pas directement sur un projet contractuel, le traitement repose sur l’intérêt légitime de DERLIN RENOVATIONS à répondre aux personnes qui la contactent.

Gestion de la relation commerciale

Lorsqu’une demande aboutit à une prestation, les données peuvent être utilisées pour :

préparer et exécuter le contrat ;
gérer les devis, commandes, chantiers et factures ;
communiquer avec le client pendant la réalisation des travaux ;
assurer le suivi administratif, comptable et commercial ;
traiter les réclamations et exercer ou défendre des droits en justice.

Ces traitements reposent, selon les cas, sur l’exécution du contrat, le respect des obligations légales de DERLIN RENOVATIONS ou son intérêt légitime à assurer le suivi de son activité et la défense de ses droits.

Fonctionnement et sécurité du site

Les données techniques et journaux de connexion peuvent être traités pour :

assurer le bon fonctionnement du site ;
détecter et empêcher les tentatives de fraude, les attaques informatiques et les utilisations abusives ;
diagnostiquer les erreurs techniques ;
préserver la sécurité du site et de son hébergement.

Ces traitements reposent sur l’intérêt légitime de DERLIN RENOVATIONS à sécuriser son site et ses systèmes d’information.

Mesure des campagnes Google Ads

Sous réserve du consentement préalable de l’utilisateur, des balises Google Ads peuvent être utilisées afin de :

mesurer les visites provenant des campagnes publicitaires ;
attribuer une demande de contact ou de devis à une campagne ;
évaluer l’efficacité des annonces ;
établir des statistiques de conversion ;
optimiser les campagnes publicitaires ;
proposer, selon la configuration retenue, des publicités adaptées ou du reciblage publicitaire.

Ces traitements reposent sur le consentement de l’utilisateur.

Pixel Meta

Sous réserve du consentement préalable de l’utilisateur, le pixel Meta peut être utilisé afin de :

mesurer les visites et les actions réalisées après l’affichage ou le clic sur une publicité ;
établir des statistiques de conversion ;
analyser l’efficacité des campagnes diffusées sur Facebook et Instagram ;
créer, selon la configuration retenue, des audiences publicitaires ou de reciblage ;
améliorer la pertinence des campagnes publicitaires.

Ces traitements reposent sur le consentement de l’utilisateur.

DERLIN RENOVATIONS et Meta Platforms Ireland Limited peuvent agir en tant que responsables conjoints pour certaines opérations de collecte et de transmission des données réalisées au moyen du pixel Meta. Meta traite ensuite les informations reçues conformément à sa propre politique de confidentialité.

Gestion des préférences relatives aux cookies

Les choix de l’utilisateur concernant l’acceptation ou le refus des cookies sont conservés afin de respecter ses préférences et de pouvoir démontrer, lorsque cela est nécessaire, la validité du consentement recueilli.

Ce traitement repose sur le respect des obligations légales de DERLIN RENOVATIONS et sur son intérêt légitime à conserver la preuve des choix exprimés.

4. Absence de prospection commerciale automatique

Les coordonnées communiquées dans le formulaire sont utilisées en priorité pour répondre à la demande formulée par l’utilisateur et assurer le suivi de son projet.

DERLIN RENOVATIONS n’utilise pas automatiquement ces coordonnées pour envoyer des newsletters ou des offres commerciales sans rapport avec la demande initiale.

Toute prospection commerciale électronique nécessitant un consentement préalable ne sera effectuée qu’après obtention de ce consentement. L’utilisateur pourra retirer son accord ou s’opposer à la prospection à tout moment, simplement et gratuitement.

5. Destinataires des données

Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.

Elles peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

le dirigeant et les collaborateurs habilités de DERLIN RENOVATIONS ;
les prestataires intervenant dans l’hébergement, la maintenance, la sécurisation ou l’administration du site ;
le prestataire de messagerie utilisé pour recevoir et traiter les demandes ;
OVH SAS, en qualité d’hébergeur du site ;
Google Ireland Limited, pour les services Google Ads et, le cas échéant, les services de messagerie utilisés ;
Meta Platforms Ireland Limited, lorsque le pixel Meta a été accepté ;
les prestataires comptables, juridiques ou techniques lorsque leur intervention est nécessaire ;
les autorités administratives ou judiciaires légalement habilitées.

Les prestataires agissant pour le compte de DERLIN RENOVATIONS ne sont autorisés à utiliser les données que dans la mesure nécessaire à l’exécution de leurs missions et conformément aux instructions qui leur sont données.

DERLIN RENOVATIONS ne vend ni ne loue les données personnelles collectées par l’intermédiaire du site.

6. Durées de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

Demandes de contact et de devis

Les informations relatives aux prospects peuvent être conservées pendant une durée maximale de trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect.

Elles peuvent être supprimées plus tôt lorsque la demande a été définitivement traitée, qu’aucune relation commerciale n’est envisagée et qu’aucune obligation ou nécessité de conservation ne subsiste.

Données relatives aux clients

Lorsque la demande aboutit à une prestation, les données sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle.

Elles peuvent ensuite être placées en archivage intermédiaire pendant les délais nécessaires au respect des obligations légales, comptables et fiscales ainsi qu’à la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

Les documents comptables et pièces justificatives peuvent notamment être conservés pendant dix ans lorsque la réglementation l’impose.

Journaux techniques

Les journaux de connexion et données nécessaires à la sécurité du site sont conservés pendant une durée maximale de douze mois, sauf durée différente imposée par une obligation légale ou justifiée par un incident de sécurité.

Cookies et traceurs publicitaires

La durée de vie de chaque cookie ou traceur est indiquée dans la Politique de cookies du site.

Les choix de l’utilisateur concernant les cookies sont, en principe, conservés pendant six mois. À l’expiration de cette période, le site peut solliciter de nouveau son choix.

Les données traitées directement par Google ou Meta sont conservées selon les durées définies par ces sociétés dans leurs propres politiques de confidentialité et paramètres de services.

7. Cookies et consentement

Les balises Google Ads et le pixel Meta ne doivent être activés qu’après obtention du consentement préalable de l’utilisateur.

Le refus des cookies non essentiels doit être aussi simple que leur acceptation. Le refus n’empêche pas l’accès aux principales fonctionnalités du site.

L’utilisateur peut accepter, refuser ou paramétrer les cookies depuis le bandeau affiché lors de sa première visite. Il peut modifier ou retirer son consentement à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Des informations complémentaires sur les cookies utilisés, leur finalité, leurs fournisseurs et leur durée sont disponibles dans la Politique de cookies du site.

8. Services Google

Le site utilise, sous réserve du consentement de l’utilisateur, des services publicitaires fournis par :

Google Ireland Limited
Gordon House
Barrow Street
Dublin 4
Irlande

Ces services peuvent collecter des identifiants techniques, des données de navigation, des informations concernant l’appareil utilisé ainsi que les interactions avec les annonces et le site.

Google peut recouper ces informations avec d’autres données dont il dispose, notamment lorsque l’utilisateur est connecté à un compte Google, conformément à ses propres règles de confidentialité.

Politique de confidentialité de Google :
https://policies.google.com/privacy?hl=fr

9. Services Meta

Le site utilise, sous réserve du consentement de l’utilisateur, le pixel Meta fourni par :

Meta Platforms Ireland Limited
Merrion Road
Dublin 4, D04 X2K5
Irlande

Le pixel Meta peut permettre de collecter des informations concernant le navigateur, l’appareil, l’adresse IP, les pages consultées, les actions réalisées sur le site et l’origine publicitaire de la visite.

Meta peut rapprocher ces données d’un compte Facebook ou Instagram conformément à ses propres règles de confidentialité.

Politique de confidentialité de Meta :
https://www.facebook.com/privacy/policy/

10. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires, notamment Google et Meta, peuvent traiter des données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen ou permettre à certaines entités de leur groupe d’y accéder.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent être encadrés par un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, tel que :

une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
le cadre de protection des données applicable entre l’Union européenne et les États-Unis, lorsque le destinataire concerné y est valablement certifié ;
les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ;
toute autre garantie appropriée prévue par le RGPD.

L’utilisateur peut consulter les politiques de confidentialité de Google et de Meta pour obtenir davantage d’informations sur leurs transferts internationaux et les garanties appliquées.

11. Sécurité des données

DERLIN RENOVATIONS met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre :

l’accès non autorisé ;
la divulgation ;
l’altération ;
la perte ;
la destruction ;
l’utilisation abusive.

Ces mesures comprennent notamment la sécurisation des accès, l’utilisation du protocole HTTPS, la mise à jour des outils techniques et la limitation des accès aux seules personnes autorisées.

Aucune transmission ou conservation de données sur Internet ne pouvant être totalement sécurisée, DERLIN RENOVATIONS ne peut garantir une sécurité absolue. En cas de violation susceptible de présenter un risque pour les droits et libertés des personnes, les mesures prévues par la réglementation applicable seront mises en œuvre.

12. Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable, chaque personne dispose, selon la base juridique et les circonstances du traitement, des droits suivants :

droit d’obtenir des informations sur l’utilisation de ses données ;
droit d’accès à ses données personnelles ;
droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
droit à l’effacement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition, notamment à la prospection commerciale ;
droit à la portabilité des données lorsque ce droit est applicable ;
droit de retirer son consentement à tout moment ;
droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès.

Ces droits peuvent être exercés en écrivant à :

DERLIN RENOVATIONS
Chemin de Lapoudge
64230 Aubin, France

E-mail : derlin.renovations.64@gmail.com

La demande doit préciser son objet et permettre d’identifier les données concernées. Un justificatif d’identité pourra être demandé uniquement lorsqu’il existe un doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

DERLIN RENOVATIONS répondra dans les meilleurs délais et, en principe, dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par la réglementation lorsque la demande est complexe ou particulièrement nombreuse.

13. Réclamation auprès de la CNIL

Si une personne estime, après avoir contacté DERLIN RENOVATIONS, que ses droits ne sont pas respectés, elle peut adresser une réclamation à :

Commission nationale de l’informatique et des libertés – CNIL
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France

Site Internet : https://www.cnil.fr/

14. Décisions automatisées

DERLIN RENOVATIONS ne prend aucune décision produisant des effets juridiques ou affectant significativement une personne sur le seul fondement d’un traitement automatisé des données collectées par le site.

Les fournisseurs de services publicitaires peuvent toutefois réaliser des opérations de mesure, de segmentation ou de profilage publicitaire conformément à leurs propres politiques, uniquement lorsque les traceurs concernés ont été acceptés.

15. Modification de la politique de confidentialité

DERLIN RENOVATIONS peut modifier la présente politique afin de tenir compte d’une évolution du site, des traitements réalisés, des prestataires utilisés ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de la consultation. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la présente page.